共感を生むストーリーでお客さんの求める未来を伝える

「良い商品やサービスを提供しているのに、お客さんに響かない…」
「価値を伝えているつもりなのに、思うように反応がもらえない…」
そんな悩みを感じたことはありませんか?
実は、お客さんが本当に求めているのは、
「商品」ではなく「理想の未来」 なんです。
では、どのように伝えれば、お客さんの心に響き、
共感を生む発信ができるのでしょう?
お客さんが思わず惹かれてしまうような 「ストーリー」で伝えること!
お客さんは「商品そのもの」ではなく、
- その商品を使った後の未来(どう変わるのか?)
- 理想の姿にたどり着くストーリー(自分もできそう!)
に共感したときに行動を起こします。
つまり、お客さんが求める未来を「ストーリー」として伝えることが重要!
①なぜストーリーが重要なのか?
データや機能の説明だけでは、お客さんの心に響かないからです。
💡 ストーリーにはこんな効果がある👇
- 感情に訴えかけ、共感を生みやすい
- お客さんが「自分ごと」として想像しやすい
- 記憶に残りやすく、印象に残る
例えば、ダイエットの例で考えてみましょう。
❌ 「このサプリは脂肪燃焼を促進し、代謝をアップさせます」
⭕ 「ダイエットに何度も失敗していた私。でも、この方法を試したら、
無理なく体型をキープできるようになったんです!」
👉 ストーリーのほうが、感情に訴えかけて心に残りますよね?
②具体的な方法
1. Before → After を明確にする
ストーリーの基本は、「変化」を伝えること!
・ Before(過去の悩み):「10kg太ってしまい、自信をなくした…」
・ After(理想の未来):「今はおしゃれが楽しめて、友達と旅行にも自信を持って行ける!」
👉 「過去の悩み」と「理想の未来」のギャップを描く!
2. 「共感できる主人公」を設定する
ストーリーに登場するのは、「あなた」ではなく 「お客さん自身」 です。
・「仕事が忙しくて運動する時間がない…」
・ 「ダイエットに何度も挫折している…」
👉 読者が「これ、私のことだ!」と感じるストーリーを作る!
3. ストーリーの流れを作る(PASフレームワークを例に紹介)
ストーリーを作るときには、いくつかのフレームワークがあります。
ここでは、その中の一例として、
シンプルで実践しやすい PASフレームワーク(Problem → Agitation → Solution) を
紹介します。
🔹 A(Agitation)共感を生む&感情を動かす
🔹 S(Solution)解決策を示す(=あなたのサービス)
📌 例(ダイエットの場合)
🔹 P(問題): 「気づいたら10kg増えてしまい、好きな服が着られない…」
🔹 A(共感): 「何度もダイエットに挑戦したけど、続かずに挫折…」
🔹 S(解決策): 「あなたに合った食事&運動プランで、
無理なく続けられる方法を教えます!」
💡 ストーリーテリングには、他にも「AIDA」「FAB」「ヒーローズジャーニー」などの
フレームワークがあります。
次回の記事では、それらのフレームワークも含めて、
より深くストーリーを活用する方法 を紹介します!