ビジネスの場では、信頼されることが何より大切。 その信頼を築くためには、「共感されること」が欠かせません。前回の記事でお伝えしたように、 共感の鍵を握るのが、脳の“ミラーニューロン”の働きです。そして、このミラーニューロンを活性化させる一つの…

「わかりやすく伝えることが一番大事」 そんなふうに思っていた時期がありました。要点をまとめて、メリット・デメリットを整理して、情報をシンプルに届ける。 それが“伝える”ということだと思っていたんです。でも、いつからかふと感じるようになったんで…

「この人の話、なんか好き」 「初めて話したのに、なぜか涙が出てしまった」そんな経験、ありませんか？言葉以上に「何か」が伝わってくる。 説明できないのに、なぜか共感してしまう。これって、気のせいじゃないみたいです。 実は、ちゃんと“脳の中”で起き…

「お願いされる発信を目指しているのに、なぜか届かない」 そんな違和感を感じたことはありませんか？発信しても“いいね”はつく。 共感のリアクションももらえる。 けれど、“お願いしたいです”にはつながらない。発信が届いているようで、 本当に届いている…

「なんか、スターバックスって好きなんだよね」 そんな一言の中にこそ、お客さんの本音が隠れています。スターバックスは、“サードプレイス”というコンセプトだけでなく、 お客さんが「感じたい空気」や「求めている感情」を 徹底的に掘り下げてデザインして…

「どうして家だと集中できないんだろう？」パソコンの前に座っても、つい目に入る洗濯物。 お腹がすいたな、あ、子どもが帰ってくる時間だ…。 そんなふうにして、やりたいことに向き合う前に、時間が過ぎていく。 でも、そんな私にも「ここに来るとスイッチ…